GALERIA Heidelberg Hauptstraße

Guter großer Laden. Es gibt eine große Auswahl aber es gibt sehr wenige Kassen und man muss suchen um eine Kasse zu finden. Sie haben sehr viel Schmuck und Kleidung. Das Personal ist nett und hilfsbereit. Im obersten Stockwerk gibt es Spielzeuge.

Typischer Kaufhof, an dem sämtliche Probleme der Kette wunderbar abzulesen sind. Jahrzehnte ohne Investitionen, dann die falschen Investoren, keine neuen Ideen (obwohl die eigentlich auf der Straße liegen). Und ist es nicht komisch, denn am Sortiment und am Personal liegt es nicht. 🤔 Und so hat man auch hier eine tolle Auswahl, nette Angestellte und das alles inmitten einer Einrichtung aus der Urzeit und mit nur einem funktionierenden Aufzug. Und die Geschäftsleitung hat sicherlich wieder genug Zeit, auch auf diesen vollkommen unwichtigen Google-Maps-Beitrag zu antworten, als gäbe es nichts wichtigeres zu tun. 👍 Das Image der Kette wird allerdings nicht auf Google Maps verbessert.

Wir waren vergangenen Samstag Vormittag in der Galerie Heidelberg. Unser Einkauf begann in der Sportabteilung in welcher wir nach langem suchen auf eine sehr unmotivierte junge Mitarbeiterin stießen, die uns nicht wirklich weitergeholfen hat. Daraufhin entschlossen wir uns selbst unsere Sachen zusammen zu suchen. Danach ging unser Einkauf im Erdgeschoss in der Unterwäscheabteilung weiter. Hier fanden wir ein ganz anderes Einkaufserlebnis vor. Auf Anhieb sprach uns eine sehr engagierte Mitarbeiterin an, ob sie uns behilflich sein könnte obwohl sie bereits eine Kundin in der Kabine mit Teilen versorgte. Das nahm ich dankend an. Sie war extrem freundlich und hilfsbereit und verhalf mir so mehrere Teile zu finden. So stellt man sich perfekten Kundenservice vor, obwohl sie alleine in der Abteilung war und sehr viel los war, was sie extrem freundlich und hilfsbereit zu allen Kundinnen. Leider weiß ich den Namen der Dame nicht aber nochmals herzlichen Dank für das tolle Engagement und die tolle Beratung.

Ich mag den Kaufhof hier. Die Berater sind immer nett, manchmal muss man Sie aber auch suchen. Sportabteilungen gibt es ja auch nicht mehr so häufig, daher bin ich hiermit sehr zufrieden.

Ein echter Klassiker – quasi das Amazon der 70er, aber immer noch super. Riesige Auswahl auf mehreren Etagen, von Mode über Haushaltswaren bis Spielzeug. Personal ist hilfsbereit, Atmosphäre nostalgisch charmant. Perfekt für entspanntes Stöbern, wie man’s heute kaum noch findet.

Ich war heute im Einkaufszentrum und stand im Kassenbereich und wartete darauf, bezahlen zu können. Während dieser Zeit kam ein älteres Ehepaar. Sie betraten den Kassenbereich durch den Ausgang und gingen direkt zur Kasse. Die Kassiererin ignorierte meine Wartezeit und bezahlte zuerst ihre Rechnung. Ich ging hinüber, um nachzufragen, und mir wurde gesagt, dass ich bereits in der Schlange stehe. Sie kamen durch den Ausgang herein. Unerwartet sagte die Kassiererin: „Ich habe Sie nicht lange warten lassen, Sie können zum Bezahlen zu meinem Kollegen gehen (diese Kassiererin ist gerade vorbeigekommen). Sie hat die Kunden nicht gut organisiert und war nicht höflich.

Unter der Woche, 18:00 etwa: Ich betrete den Kaufhof, der auf den 1.Blick wie ein menschenverlassener Laden anmutet. Rauf in die Sportabteilung. Auch dort : kein einziger Mitarbeiter, nur irgendein Kunde. Ich hatte Fragen, konnte aber über 10 Minuten lang niemanden finden. Nach langem Suchen dann doch jemand, der sich nicht auskannte, dann eine Antwort gab, die darauf schließen ließ, dass man gar keinen Bock habe, zu helfen und dann wurde ich wieder stehengelassen. An der Kasse dann erstmal von einer Dame wieder weggeschickt worden (sie habe jetzt wichtigeres zu tun), der andere Herr an der Kasse nicht unbedingt unfreundlich , aber hat nur einen schönen Abend gewünscht, als es zuerst von mir kam. Ich bin a bisserl fassungslos: mein Geld würden andere Läden lieber nehmen, Kaufhof HD hat offenkundig kein Interesse, was zu verdienen. Bin ich echt raus, so funktioniert‘s halt wirklich nicht. Schade.

Der Uhrenreparatur-Service ist leider sehr schlecht. Das Wechseln der Batterie einer normalen Casio-Armbanduhr kostet 13,99€ (12,99€ für den Batteriewechsel + 1€ "Servicepaket Protect"), was für eine Sache von 2 Minuten mir recht hoch erscheint. Zudem hat der Mitarbeiter die Gummi-Dichtung der Uhr herausgenommen, woraufhin das Abdeckungsplättchen zu wackeln begann. Ich musste mich vor Ort selbst darum bemühen, die alte Dichtung aus dem Müll wieder zu bekommen und einzusetzen, damit das Wackeln aufhörte. Bis dahin meinte der Mitarbeiter allerdings, dass das Wackeln nicht durch die fehlende Dichtung entstanden sei. Ich denke, dass ein Mitarbeiter in einer Uhrenreparatur so etwas hätte wissen sollen, statt mir anzubieten sie gegen weitere Mehrkosten für eine neue Dichtung einzusenden.